為車輛提供無憂保障
比亞迪“精誠服務”首先為車輛提供了超長質保。例如，為新能源車提供了6年15萬公里的超長質保，其中,電芯終身保修。對于唐漢DM-i新能源車型的首任車主提供了三電終身質保的服務承諾。此外，也為客戶提供了差異化服務。例如，除了比亞迪的標準服務外，還提供有熟客服務流程、SVIP的服務流程，以及高端車型的服務流程，通過差異化流程滿足不同客戶的需要。
比亞迪“精誠”的“精”字重點是要把車修好，要擁有精湛的技術。
為什么要強調精湛的技術呢？因為新能源汽車維修比較復雜。和傳統燃油汽車相比，它擁有不一樣的高壓線路，而且車體結構也比較復雜，多了一套三電系統（電池、電機、電控）。同時，現在的車輛智能化程度非常高，這就導致高精度零部件比較多，使如今的汽車維修更復雜，對維修精度要求更高。
因此，我們為廣大新能源車主建立了密集的服務網點。比亞迪目前大概擁有近200萬新能源車主，這在國內屬于比較大的一個新能源客戶群體。比亞迪為車主們準備了一千多個服務網點，2022年可能會達到兩千左右。
在服務質量提升方面，比亞迪14年來堅持星級認證，希望更多的特許經銷商為車主提高更高質量的服務。
“兵馬未動，糧草先行?！眰浼墓彩潜葋喌献龇展ぷ鞯囊粋€基礎工作。比亞迪在國內大概建立了三大中央配送中心和14大區域配配送中心，有86.36%的4S店24小時就能夠送達配件，做到即日達或隔日達，使維修的時效性得到保障，方便客戶用車。
在鈑噴質量控制體系里，比亞迪“精誠鈑噴”使用國際品牌的油漆、原廠的配方、原廠的數據、專業的設備，以及專業的培訓認證和多重檢驗，同時追求綠色環保，力求為車主提供最高質量修復。
為了提高服務人員的業務技能，目前比亞迪擁有四大培訓中心，從2016年開始認證了19000多名服務人員。
在比亞迪4S店及整個服務體系里面還配備了一些先進的新能源車專用檢測設備。例如，電池包氣密檢測儀、ACC&MPC靜態標定工裝、汽車故障診斷平臺等。此外，設備也不斷更新迭代，始終保持著最先進的狀態。
持續提供更好的服務體驗
比亞迪的“精誠服務”擁有一些子項目，“精誠鈑噴”、“精誠長聯”，還有公益品牌“大愛精誠”，文化品牌“精誠講壇”，以及延時服務“精誠星光”，下鄉服務“精誠到家”，這都充實了“精誠”母品牌的內涵，也為客戶提供了全矩陣的服務體驗。
其中，比亞迪的“精誠講壇”已經啟動，我們專門舉辦了聆聽大師系列活動，邀請了一些專家講授藝術之美，或感受非遺傳承人帶來的傳統技藝之美。針對偏遠地區的車主，回店保養維修不太方便，我們專門做了“精誠到家”服務下鄉的活動，為車輛提供上門服務。
為了持續給客戶提供更好的服務體驗，比亞迪的服務硬件也在不斷升級。4S店的休息環境不斷在提升，沙發非常舒服，可以打起腿托，讓客戶以半躺的姿態去休息和觀影。在休息室里還配備了夢想競速場，從中體驗到國際大型賽車游戲，其中也有中國汽車品牌，讓國際玩家可以選擇中國品牌汽車在游戲賽道上馳騁。一些4S店還擁有夢想影院，讓用戶在等待期間能夠欣賞一部好的電影，變煩躁的等待為輕松的享受。
同時，比亞迪“精誠服務”在數字化領域也做了很多探索，為客戶提供了更直接、更方便的數字化體驗。其中，比亞迪的APP功能非常強大，客戶在售后服務板塊可以通過APP進行服務預約、購買服務套餐和精品，也可以通過APP選擇上門取送車服務，看到車輛的維修進度和狀態。
不僅如此，在“精誠無憂服務”這樣一個多維度的服務體系里，除了保養、維修、精品、延保、取送車、代泊車、跨城用車等這些基礎服務外，比亞迪還提供了保險、代客年檢、代客充電、接送機、增換購的深度體驗，以及未來將打造的高級駕駛訓練營等一系列為車主提供的增值服務。
結語：
比亞迪始終致力于滿足客戶的需求，力求為客戶提供優質的服務和體驗。未來，將繼續深耕，基于精湛的服務技術和真誠的服務態度，使比亞迪“精誠服務”成為名揚業界的金字招牌。
